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很多企業(yè)都知道ISO三體系也就是我們常說(shuō)的ISO質(zhì)量ISO環(huán)境和ISO職業(yè)健康安全認證，但是售后管理體系認證作為新的認證種類(lèi)還沒(méi)有被很多企業(yè)所熟知，下面小編就來(lái)和大家看一下什么是售后管理體系認證，企業(yè)又該怎么做售后管理體系認證呢？

售后管理體系認證是新的ISO認證家族的一員主要是為了讓ISO體系更加完善讓所有企業(yè)不僅可以達到售前企業(yè)質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康內部發(fā)展的升華同時(shí)也站在了企業(yè)的服務(wù)方客戶(hù)的角度，讓企業(yè)可以達到售后售前一體化同時(shí)也是為了提高企業(yè)售后服務(wù)的質(zhì)量提升！服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱(chēng)為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。服務(wù)認證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時(shí)代人民日益增長(cháng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。

1、服務(wù)認證是由國家認監委批準的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認證機構實(shí)施認證的結果，所以服務(wù)認證證書(shū)具有一定的權威性，獲得服務(wù)認證證書(shū)的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務(wù)領(lǐng)先性。2、通過(guò)服務(wù)認證體系的建立、實(shí)施、評價(jià)過(guò)程，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿(mǎn)意度，以實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。3、服務(wù)認證證書(shū)可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。4、獲證客戶(hù)可以利用服務(wù)認證證書(shū)進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂(yōu)，讓顧客買(mǎi)的放心，用的安心，通過(guò)服務(wù)認證傳遞信任。

服務(wù)認證的適用行業(yè)

只要是在中華人民共和國內合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。商品是進(jìn)入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀(guān)形式和內在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì )計服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng )意設計、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、程序設計等。無(wú)形商品一般隨著(zhù)有形商品而發(fā)生，也隨著(zhù)有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿易、服務(wù)企業(yè)都可申請認證。

通過(guò)認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。3、消費者認可，通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費者放心選購。4、企業(yè)服務(wù)達標，通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。5、持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。