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首先和大家解釋一下什么是售后服務(wù)認證呢，我們國家所有的認證都是包含在《中華人民共和國認證認可條例》里面的，同時(shí)條例又把認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系”三個(gè)大類(lèi)，售后服務(wù)認證屬于對組織的服務(wù)能力進(jìn)行合格評定的公正性評價(jià)活動(dòng)，這個(gè)認證的前景目前看來(lái)還是比較廣闊的，因為現在國家已經(jīng)出臺了《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案》在方案中提出了12項的主要任務(wù)，包括推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新能力建設、激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升動(dòng)力、開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監測、加強服務(wù)質(zhì)量監管、強化售后服務(wù)及質(zhì)量擔保、加強服務(wù)行業(yè)信用監管、推動(dòng)服務(wù)標準提高、加大服務(wù)認證力度、提升服務(wù)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、加強服務(wù)領(lǐng)域品牌建設、推進(jìn)服務(wù)消費環(huán)境建設和推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì )共治。

出臺的政策已經(jīng)確定了售后服務(wù)認證勢必會(huì )向著(zhù)ISO三體系認證一樣的發(fā)展，作為服務(wù)類(lèi)認證的先驅也容易被各大企業(yè)所認可！其次招投標中會(huì )越來(lái)越多的需要這方面的資質(zhì)，目前機械、家電、家裝等對售后服務(wù)需求較高的行業(yè)已經(jīng)率先在招投標中需要提供對應的售后服務(wù)認證資質(zhì)了！

售后服務(wù)是商品出售后對客戶(hù)競爭的一張王牌，建立完整的售后服務(wù)體系后，可以讓企業(yè)通過(guò)系統性的服務(wù)獲得更高的銷(xiāo)售口碑，有助于建立企業(yè)的后續形象！現在也有越來(lái)越多的企業(yè)重視起售后服務(wù)的！企業(yè)通過(guò)售后是一種能力的標志，也是很多大型失業(yè)單位招投標和其他認證的補充！同時(shí)售后服務(wù)認證可以讓消費者認可企業(yè)服務(wù)，有國家證書(shū)公信力背書(shū)，增加企業(yè)說(shuō)服力！通過(guò)售后服務(wù)認證可以讓企業(yè)利用認證系統提高企業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)能力，讓企業(yè)效益不斷提升，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)水平，通過(guò)增加售后服務(wù)意識、提升售后服務(wù)質(zhì)量增強客戶(hù)滿(mǎn)意度增加企業(yè)客戶(hù)效益！

做售后服務(wù)認證基本不劃分企業(yè)類(lèi)型，幾乎所有的企業(yè)都可以做的認證，只要在國內合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請，做售后服務(wù)認證也沒(méi)有企業(yè)所想的那么難只要滿(mǎn)足以下要求也就可以了：

首先需要按照《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準（GB/T27922-2011）建立服務(wù)體系；同時(shí)體系建立有效運行時(shí)間滿(mǎn)三個(gè)月，提交認證申請、提交文件資料、通過(guò)第三方認證機構的預審簽訂認證合同；第三方認證機構進(jìn)行評審；評審合格，頒發(fā)相應星級證書(shū)。附企業(yè)提交文件資料：

*營(yíng)業(yè)執照復印件

*組織機構代碼證

*生產(chǎn)許可證、相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和其他行政許可證明復印件、資質(zhì)證明復印件（適用時(shí)）

*產(chǎn)品銷(xiāo)售/服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單*

產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的法律法規、規范和標準清單

*服務(wù)體系文件

*申報服務(wù)活動(dòng)的詳細說(shuō)明

*組織簡(jiǎn)介

*組織機構圖

*自我評價(jià)報告

最后需要說(shuō)明的是售后服務(wù)評定是按照星級來(lái)的，根據《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準進(jìn)行審查。達到對應的分數才能得到對應的星級

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

所以各位企業(yè)老板需要對自己的企業(yè)做好售后服務(wù)認證做準備哦??！