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 很多企業(yè)在做了ISO質(zhì)量管理體系認證之后還在考慮是不是需要做售后服務(wù)認證，覺(jué)得質(zhì)量管理為什么不能包含售后服務(wù)認證呢？下面小編就來(lái)和大家說(shuō)一下這兩者直接的異同點(diǎn)。 商品售后服務(wù)認證，有時(shí)又被稱(chēng)為“售后服務(wù)體系認證”，“售后服務(wù)星級認證”，其準確全稱(chēng)為“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無(wú)論從認證的類(lèi)別和技術(shù)角度來(lái)看，兩者都有極大的區別。

     我國認證分類(lèi)：《中國人民共和國認證認可條例》規定了我國認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)?！爱a(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價(jià)有關(guān)的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務(wù)”則是為達到顧客滿(mǎn)意而實(shí)施的活動(dòng)的總和，并要分級鑒定其“能力”。

    服務(wù)類(lèi)認證就包含商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證。管理類(lèi)體系認證例如：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。

    因此，ISO9001屬于管理類(lèi)體系認證，認證的結果是證明企業(yè)按照ISO9001標準要求進(jìn)行了管理?！渡唐肥酆蠓?wù)評價(jià)體系》標準認證是服務(wù)類(lèi)認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個(gè)評優(yōu)的標準。相比ISO9001標準，售后服務(wù)認證針對售后服務(wù)環(huán)節的要求更加專(zhuān)一、全面、具體?！渡唐肥酆蠓?wù)評價(jià)體系》標準的唯一性、獨特性相比ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。認證的結果分4個(gè)級別，是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了相關(guān)管理以及執行過(guò)程的具體情況，并且證明售后服務(wù)管理層和執行層達到了某個(gè)程度。  

    ISO9001標準對售后服務(wù)環(huán)節的要求只是最為基礎的管理要求?！渡唐肥酆蠓?wù)評價(jià)體系》標準是針對基礎要求上再次提升，要求企業(yè)建立科學(xué)的、先進(jìn)的、完善的體系，從人力、物力、財力保證售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節，在維護消費者的利益的同時(shí)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力。從認證結果來(lái)講，二者有無(wú)星級和有星級的區別。

   管理體系認證要求受審方達到標準全部條款合格，而商品售后服務(wù)認證是采用評分制，將服務(wù)能力劃為四個(gè)等級，達到70分及為合格，高水平的服務(wù)則獲得更高星級。

   也就是說(shuō)： 二者是平行的，不是所謂“管理體系認證”已包含售后服務(wù)認證，或“售后服務(wù)認證”從屬于“管理體系認證”。政府采購、工程招標活動(dòng)中，把企業(yè)是否通過(guò)“管理體系認證、售后服務(wù)認證”列入同等考核和加分項目。