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ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系的簡(jiǎn)稱(chēng)，ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶(hù)為導向，以流程為中線(xiàn)’的理念，并強調按照PDCA（戴明質(zhì)量）的方法論持續改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000是幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，可以實(shí)現服務(wù)運營(yíng)的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標準化，并保證業(yè)務(wù)的連續性。保證提供有效的IT服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求。也是企業(yè)通過(guò)ISO標準為企業(yè)提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系（ITSMS）的模型。為什么需要做ISO20000認證呢？在企業(yè)高速發(fā)展的今天IT業(yè)界也由當初的以技術(shù)為主導的粗放型規模擴張階段，轉向如今的依靠科學(xué)管理實(shí)現效率提升和風(fēng)險、成本控制的精細化管理階段。伴隨著(zhù)企業(yè)IT 規模的擴大和IT 成熟度的提高，各類(lèi)企業(yè)的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時(shí)，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務(wù)水平，更強的運營(yíng)管理能力迫在眉睫。對于IT內部為了提升組織內部的IT 服務(wù)水平和建立基于流程的高效率運作機制，可以為企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)提供性?xún)r(jià)比更高的IT 服務(wù)支持，從而確保業(yè)務(wù)的高效運轉，縮減運營(yíng)成本、提高業(yè)務(wù)盈利能力需要建立ISO20000。這也是為企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)提供性?xún)r(jià)比更高的IT 服務(wù)支持，從而確保業(yè)務(wù)的高效運轉，縮減運營(yíng)成本、提高業(yè)務(wù)盈利能力。

ISO20000可以幫助企業(yè)實(shí)現：

1. 建立IT保障部門(mén)一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；

2. 就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶(hù)及供應商達成一致，建立和客戶(hù)及供應商統一的溝通平臺，達到相關(guān)利益方均滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標；

3. 提高IT服務(wù)的可用性，可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)；

4. 持續優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水準，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度；

5. 從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場(chǎng)服務(wù)能力。